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格森智能房态服务系统

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格森智能房态服务系统

l  客房智能房态服务系统的需求:

随着经济的迅速发展,人民生活水平的提高,近几年涌现出一大批酒店,在酒店日愈竞争激励的今天,欲在竞争中甩开对手取得优胜,必须在管理和服务方面具备独到之处。而对酒店的经营起决定作用的是酒店的管理,如何利用有效的管理手段,提高酒店的管理服务水平,是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。在酒店客房服务管理中,实时了解客房状态、快速响应客人需要和请求,是酒店服务管理中最基本也是最重要的环节;提升客房服务管理,节省服务人员成本,是酒店运行管理中追求的目标。依据酒店提出的实际切实问题----开源节流,既要解决客房管理中最基本但最重要的需求、又要经济实惠节省成本,投入使用的性价比高,运行稳定、布线简单、安装简便、维护DIY,格森智能研发了一套针对酒店客房房态和服务管理及控制的系统,为酒店提供最可靠、最经济和最人性的客房房态服务解决方案---- 围绕酒店客房的节电、房态、服务系统等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及客房设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统具有智能化、网络化、规范化特点,帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的数据和信息进行及时准确的分析处理,从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

l  客房智能房态服务系统的介绍:

GS-9006格森酒店客房房态服务系统是对酒店客房进行实时反映客房状态、客人需求、服务状况情况等,如客房的请勿打扰、请即清理、请求服务、退房等客人服务请求的实时响应;客房内客人入住状态(有人/无人)的显示、插卡人的身份显示;退房请求减少了客人在前台结帐的等待时间;既大大加强了客房监测的力度、提高了服务效率,又降低了酒店日常运作的管理费用和人工费用,为酒店实现“影子式”的高效服务提供了一套性价比最优的系统解决方案。


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格森客房智能房态服务系统GS-9006是通过CAN总线通讯网络,以实现对客房房态和服务显示、以及客房电源的远程控制的功能。可将客房客人需求信息(请勿打扰、请即清理、退房请求、服务请求、SOS紧急呼叫)和客房状态(有人/无人,通过第三方接口可显示身份或姓名)的信息时实传送到前台电脑及客房中心监控电脑或临控显示板上,使酒店服务人员实时了解客房房态及客人的需求,及时准确地提供快捷到位的服务,体现酒店对客人更人性化的关怀,让客人备感舒适、温馨和安全;并可通过远程对网络取电器进行控制(强行断电或开启)有效达到客房节能和保障酒店收益。

Ø  当客人进入客房插入房卡取电后,前台及客房中心监控软件中即显示“有人”状态,通过接口同时显示插卡人的身份或姓名;当客人外出拔卡后,前台及客房中心监控软件中即显示“无人”状态;

Ø  当客人超出住宿时间仍然没有办理手续,酒店可以通过远程对客房用电管理,从软件可控制网络取电器断电和上电,及时提醒客人住宿到期办理手续,并有效杜绝客人拖欠房租现象;

Ø  在管理软件中可查询客人进入客房插卡取电时间和外出拔卡断电的时间,特殊情况下备查;

Ø  与酒店门锁的房卡无缝连接,通过房卡的数据接口,网络取电器只认经酒店授权的卡取电,其他外来卡取电无效;如能提供门锁数据格式,插卡后,前台将显示取电人身份和姓名。

Ø  通过与门锁房卡数据接口,可确定客房“有人”状态下的身份识别,是酒店服务人员还是客人在客房;

Ø  通过与服务控制开关的连接,客房内“请求清理”、“请勿打扰”、“请求服务”等服务信息,实时传送到前台或客房服务中心管理软件,并拌有提醒声,让服务人员及时了解客房的状态和客人需求;

Ø  当客人按下“请求退房”时,实时传送到系统软件,通知服务人员到客房进行查房,避免让客人等待过长时间结帐;

Ø  可记录下客人请求服务的时间和服务人员响应的时间,以供管理人员查询,改善服务效率。

 

l  客房房态服务系统组成:

客房房态服务系统由两部份组成,客房内控制设备(联网取电开关、触摸式服务面板)和联网通信设备楼层控制器两部分。

Ø  客房内设备

1、联网身份识别取电开关

         联网身份识别取电开关通过联网通讯,当客人入住后将有效房卡插入取电牌中,插入合法的智能门锁卡时,才能启动房间的用电设备,杜绝了在使用传统的取电开关时的弊端。系统可读取智能卡预置的信息,系统的中心级服务管理控制软件会显示房间内的人员身份 如客人、服务人员或管理人员;并可通过远程控制用电,拔卡后延时15秒内自动断电。


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2、通讯设备楼层控制器

智能楼层控制器(GS-9006)由格森智能自主研发生产,是客房房态服务系统的设备控制中枢,强大核心提供丰富功能支持,楼层控制器由CPU电脑主板、电源主板、接线端子板、控制板及金属外壳组成,可实现客房态采集、快捷服务接收和发送、远程控制,并可在不拆机更改地址逻辑及升级系统程序。

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客房房态服务系统组成功能表

设备项目配置及位置

功能描述

插卡取电开关安装在客房内入口处取电开关面板

A.          插入有效房卡方能取电;

B.          在客房中心的电脑终端可显示有人/无人状态;

C.          与门锁房卡数据接口,可以读取插卡取电人的身份识别;

D.          可远程控制客房的电源,强制打开或关闭。



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l  房态服务系统管理软件:

酒店客房中心房态服务管理软件中实时信息管理软件提供对酒店客房状态与信息进行集中管理的软件界面,它能通过以太网TCP/IP协议以Browser/Server(浏览器/服务器)模式访问服务器数据库,将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来,从而方便了监测和控制。客房房态服务监控软件包括系统服务器端软件和客户端软件,客房端软件安装在前台和客房中心(楼层布草房也可安装房态服务显示器),可通过通讯服务器系统实时采集记录客房的房态和服务住信息,并写入数据库以便分析查询,如:客房状态有人、无人、请勿打扰、请求清理、请求服务、请求退房、SOS、远程断电、远程上电等,为酒店管理系统提供SQL实时的记录表外,并可提供SQL历史记录表。


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l  客房服务系统的投资与收益分析

格森客房房态服务系统对客房日常照明和房态服务及客房的电源进行控制,在满足客人的需求同时又保证设备的合理使用。


Ø  客房智能控制系统对人力成本管理功能分析:

        客房的服务管理主要要了解客人的作习习惯和时间,实现影子服务,减少客人的投诉,减少服务员的劳动强度,通过智能房态服务系统对客房实时的监控,可以适当的减少服务人手最少20%-30%,服务员可以通过系统准确的、实时的进入客房进行日常清理,提高工作效率及时的响应客人的服务,减少客房管理成本,客人的人身、财产安全及服务请求,网络系统都采取了有效的、及时响应和记录,也提高了酒店的品牌效应,人力成本的节约,导致酒店费用的节约。


Ø  客房服务系统对客房日常照明的管理:

按一般标准客房的电器配置:

1、左右床头灯25~40W*2 

2、镜前灯20W

3、落地灯25~40W

4、电视120W

5、台灯25~40W 

6、廊灯25W

7、分体空调1000W

功率共约:1300W=1.3KW

按这个功率计算,如果酒店有房间100间,每度电0.9元,每个房间平均每天只要省电1小时,那么采用GREE专用插卡节电开关后,酒店每年可节省电费:1.3千瓦×100个房间×1小时/每天×365天×0.9元/每度电=42,705元。


Ø  酒店客房租金不受损失

酒店采用格森联网型取电开关后,可以实时通过管理软件来了解客房的状态,是客人还是酒店内部人

员在客房,这样有效地避免酒店内部人员私自开房现象;通过管理软件可以远程控制取电开关的工作状态,控制客房的用电,可以使超过住房有效期的房卡停止取电,这样有效地解决了客人超过住房有效期后还能继续占用客房现象。 

综上所述,格森客房控制管理系统一次性投资,比常规普通的不联网产品的成本稍高一些,但它所带来的直接接收益和间接收益是显而易见的。

 

l  客房房态服务系统的产品组成及配置清单:  

编号

图片

产品型号及描述

数量

 合作价格

说  明

1

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联网取电开关

       G5-722M1-NT



·每客房一只;

·酒店专用卡才能取电;

·强电控制;

·检测客房有人/无人;与门锁接口数据识别身份;

·离房延时15秒自动关闭客房受控的灯具和电器,节约能源。

3

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楼层网控器

GS-9006-20R

控制20间客房



·20路,接20间客房,将客房的弱电信号集中控制,安装在楼层,采用总线串联通讯;

·实时监测客人各种服务请求,传输给前台管理软件;

·通过管理软件可远程观察所有静态客房状态(如:清理、勿扰、客房有无人、服务请求状态)。

4

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房态服务管理软件

GS-2000 V2.0



·整个酒店用一套;

·可通过通讯系统实时采集记录客房的各种静态状态信息,如勿扰、请速打扫、有人/无人状态、退房、服务等;

·为酒店管理系统提供SQL实时的记录表外,并可提供SQL历史记录表;

·对酒店开门卡初始化管理。


5

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GS-RD-M2

初始化测试及发卡机

说明

1、酒店楼层布线和客房布线及设备安装由弱电系统集成公司全部完成,我方提供1-3天的指导培训,并调试客房房态服务系统。

2、售后服务:一年内免费保修,一年后终身维护,各零部件只收取成本费;

3、以上为标准产品配置,对产品有特殊需求,如特殊颜色或订制内容,需在此基础上另行增加成本费;

4、以上价格为未含税,未包含安装费用和运输等费用


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